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服务承诺

  韦加科技向用户郑重承诺:

 

1、提供一年7×24小时为用户免费服务(除由于人为因素造成的损坏外的故障处理;故障设备更换和维修;技术支持及终身免费软件升级服务等)。对提供的所有产品提供一年的免费保修和维护。

 

2、对于重大任务公司提供技术人员按要求进行现场保障。

 

3、出现故障2小时内响应,对故障进行诊断及处理。重大故障或特殊故障必须提供紧急现场抢修,故障设备更换和维修采取备品备件先行的原则,即当用户需要使用设备时,设备出现故障而用户又有即时使用要求的,先提供备品备件设备进行更换,再将故障设备发回公司维修或更换。维修设备自发出之日起一个月内返还用户。

 


4、提供的系统软件在安装期、试运行期及验收后的保修期内,由于软件设计等技术问题而产生故障影响系统正常运行以及出现用户无法处理的问题,将及时免费解决问题。

 

5、提供本地工程师7×24小时服务支持。故障响应方式包括远程交互指导响应、现场服务响应等手段。通过现场服务、电话指导、传真及电子邮件等方式,对用户提出的技术上的求助和咨询予以积极响应,尽最大力量向用户提供技术上的服务和指导。

 

6、提供7×24小时免费技术电话咨询。发生故障而电话技术支持无效时,24小时到达客户现场。在接到维修要求后,在2个工作日内完成大的设备维修工作。 

 

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